Co jasne, od tej niechlubnej reguły zdarzają się także pozytywne wyjątki. Jednakże zazwyczaj polisa turystyczna oferowana przez touroperatora to niewystarczające ubezpieczenie. Rozszerzenie polisy turystycznej z biura podróży. Warto jednak pamiętać, że istnieje możliwość rozszerzenia zakresu polisy z biura podróży.
W związku z wybuchem epidemii koronawirusa biura podróży zostały zmuszone do odwołania organizowanych przez siebie imprez turystycznych. Wiele firm może próbować narzucić swoim klientom pewne rozwiązania, ale czy mają one prawo jednostronnie zadecydować o formie załatwienia sprawy? W tarczy antykryzysowej wprowadzono pewne zmiany, które być może ułatwią branży turystycznej przetrwać ten trudny okres, nie narażając jednocześnie podróżnych na straty finansowe. Kto może odstąpić od umowy? Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych podróżny może odstąpić od umowy zawartej z organizatorem wycieczki bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Organizator wycieczki również może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o ile powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem podróży. Jako nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności wskazuje się znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch epidemii poważnej choroby w docelowym miejscu podróży uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego uzgodnionego w umowie o udział w imprezie turystycznej. Panująca obecnie pandemia koronawirusa umożliwia więc odstąpienie/rozwiązanie umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat. Czy biuro podróży może odmówić zwrotu pieniędzy za odwołaną wycieczkę w zamian za voucher? Organizator wycieczki nie może narzucić podróżnemu skorzystanie z vouchera zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie miałoby nastąpić z powodu wybuchu epidemii wirusa SARS-CoV-2 – organizator może jedynie zaproponować voucher, a do podróżnego należy ostateczna decyzja czy chce skorzystać z takiego rozwiązania, czy nie. W razie wyrażenia przez podróżnego zgody, odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie staje się nieskuteczne, a voucher może zostać wykorzystany w ciągu roku od dnia, w którym wycieczka miała się odbyć. Uwaga! Wartość vouchera nie może być niższa niż kwota wpłacona na poczet realizacji dotychczasowej umowy o imprezę turystyczną. Czy w związku z odwołaniem przez organizatora wycieczki można żądać dodatkowego odszkodowania lub/i zadośćuczynienia? Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej – bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie. W jakim terminie zostaną zwrócone pieniądze za odstąpienie lub rozwiązanie umowy? Dotychczas ustawa o imprezach turystycznych przewidywała jedynie 14 dni na zwrot pieniędzy w związku z odwołaną podróżą. Niemniej jednak „tarcza antykryzysowa” wprowadziła dla branży turystycznej pewne udogodnienia, które mają pozwolić przetrwać firmom obecny kryzys związany z epidemią koronawirusa. Jednym z nich jest wprowadzenie dłuższego terminu na skuteczne odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie, które następuje dopiero po upływie 180 dni od dnia powiadomienia przez podróżnego o odstąpieniu lub powiadomieniu o rozwiązaniu umowy przez organizatora turystyki. W związku z powyższym, podróżny może uzyskać zwrot pieniędzy dopiero po upływie tego sześciomiesięcznego okresu. Co z biletami lotniczymi? Jeśli chodzi o zwrot biletów lotniczych – kwestia ta nie została tak szczegółowo uregulowana, jak w przypadku rezygnacji z wycieczki. Informacje na temat uprawnień przysługujących pasażerom znajdziemy w regulaminach poszczególnych przewoźników. Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz uzyskać więcej informacji, zapraszam do kontaktu z kancelarią -> formularz -> dane kontaktowe Jeśli jesteś zainteresowany innymi artykułami i chcesz być na bieżąco ze wszystkimi ciekawostkami prawniczymi, zapraszam do polubienia i obserwowania mojej strony na facebooku -> Kancelaria Adwokacka Magdalena Tybor.
Biura podróży mają zapewnić spokojny i bezpieczny wypoczynek, dlatego cieszą się taką popularnością. Czasami jednak się zdarza, że pomimo dokładnego sprawdzenia oferty, mogą przydarzyć się sytuacje, które popsują całą radość z wakacji. Jednak podróżujący, którzy wybierają zorganizowane wycieczki, mogą wystąpić z reklamacją jeśli np. treść ogłoszenia nie
Data aktualizacji: 6 września 2012 Odszkodowanie jest jednym z roszczeń, jakich można dochodzić od biura podróży w przypadku zmarnowanego urlopu. Turysta może żądać od biura podróży odszkodowania, a także zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Często klienci biur podróży po przyjeździe do hotelu, w którym mieli spędzić wymarzony urlop, zderzają się z brutalną rzeczywistością. Jakość usług i standard zakwaterowania znacząco bowiem odbiegają od oferty biura podróży, postanowień umowy, czy też informacji jakie czytali w katalogu turystycznym przed wyjazdem. Zamiast piaszczystej plaży mamy do czynienia z kamienistym lub żwirowym brzegiem morza, zamiast pokoju z widokiem na ocean, turysta otrzymuje do dyspozycji pokój z widokiem na śmietnik, nie mówiąc już o brudnym pokoju bez klimatyzacji i z grzybem na ścianie. W takich sytuacjach turysta ma prawo wystąpić do biura podróży z roszczeniami finansowymi za niezapewnienie warunków wypoczynku zgodnych z umową oraz utratę przyjemności z urlopu w związku z nienależytym wykonaniem umowy. Przede wszystkim reklamacja. Na złożenie reklamacji klient ma 30 dni od powrotu z wycieczki. W takim samym terminie biuro podróży musi na nią odpowiedzieć. Jeżeli tego nie uczyni, oznacza to, że uznało roszczenia turysty. W reklamacji należy wskazać dokładnie uchybienia biura podróży oraz sformułować roszczenie wobec organizatora imprezy turystycznej. Reklamację najlepiej wysłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru Wskazując uchybienia biura podróży warto, będąc jeszcze w hotelu wykonać zdjęcia lub nagrać film, uzyskując w ten sposób dowód na jakość usług i standard pokoju hotelowego, jeśli diametralnie odbiegają one od oferty, jaką klient otrzymał przed podpisaniem umowy a także od postanowień umowy lub informacji w katalogu turystycznym. Ponadto dobrze jest znaleźć świadków, którzy mogą potwierdzić powyższe okoliczności. Jest to istotne w przypadku ewentualnego postępowania sądowego przeciwko biuru podróży. Należy pamiętać, by zapisać również dane potencjalnych świadków oraz adres i nr telefonu. Podstawą do dochodzenia roszczeń finansowych od organizatora imprezy turystycznej będzie tutaj przepis art. 11a ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, który brzmi: „1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi”. Powyższy przepis przenosi treść art. 5 dyrektywy 90/314/EWG, implementowanej przez wszystkie państwa Unii Europejskiej, także przez Polskę. Zgodnie z przyjętą wykładnią, mającą na celu zapewnienie ochrony konsumentom, szczególnie narażonym na szkodę niematerialną, wynikającą z utraty przyjemności z wakacji, pojęcie szkody obejmuje także uszczerbek niemajątkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”. Ponadto w związku z Uchwałą Izby Cywilnej Sądu Najwyższego (III CZP 79/2010) z dnia 19 listopada 2010 roku na podstawie tego przepisu można również dochodzić zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Zgodnie z treścią tego wyroku: „Przepis art. 11a ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (jedn. tekst: Dz. U. z 2004 r. Nr 223,poz. 2268 ze zm.) może być podstawą odpowiedzialności organizatora turystyki za szkodę niemajątkową klienta w postaci tzw. „zmarnowanego urlopu”. Jeżeli biuro podróży odmawia odszkodowania na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy oraz zadośćuczynienia za zmarnowany urlop, pozostaje dochodzenie tych roszczeń w sądzie, gdzie często przydatna jest pomoc prawnika specjalizującego się w sprawach turystyki. Oczywiście turysta może także zawiadomić Polską Izbę Turystyki, zaś o nieuczciwych praktykach biura podróży niezadowolony klient ma prawo zawiadomić Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprawdź powiązane z artykułem usługi naszej kancelarii:
Za darmo sprawdź, jak wysokie odszkodowanie możesz uzyskać. Odszkodowanie za pobyt w szpitalu i operację z ZUS i NFZ. Odszkodowanie za pobyt w szpitalu i operację z ZUS możesz otrzymać, jeśli Twoja niezdolność do pracy wynika z powodu wypadku przy pracy lub choroby zawodowej i doznałeś stałego lub długotrwałego uszczerbku na zdrowiu, a przy tym jesteś objęty ubezpieczeniem
Najczęściej jesteśmy niezadowoleni z zakwaterowania, wyżywienia, transportu i programu zwiedzania. W zasadzie możemy kwestionować wszystko, co jest niezgodne z umową zawartą z organizatorem imprezy turystycznej. Przy czym wszelkie informacje zawarte w broszurach, folderach i katalogach dotyczące ceny, miejsca pobytu, trasy wycieczki, rodzaju transportu,liczby posiłków są wiążące dla biura podróży. Organizator wyjazdu nie może dowolnie dyktować nam swoich warunków, a my – w razie niedotrzymania wszystkich warunków umowy, możemy złożyć reklamację i żądać odszkodowania. Biuro podróży nie może nas odsyłać do kontrahentów, z którymi wspólnie zorganizowało wyjazd. To ono odpowiada za jakość usług – hotelarzy, restauratorów czy firmy transportowej, Swoje zażalenia zgłaszamy więc do biura, w którym wykupiliśmy wczasy lub biuro zmienia umowę przed wyjazdemJeżeli organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od siebie niezależnych, zmienić istotne warunki umowy (np. hotelarz grecki wypowiedział umowę, co powoduje zmianę miejsca zakwaterowania i pobytu, podwyższenie ceny), wówczas powinien o tym niezwłocznie powiadomić klienta. W takiej sytuacji możemy:-zgodzić się na proponowaną zmianę umowy,-zrezygnować z wyjazdu – wówczas biuro podróży ma obowiązek natychmiast zwrócić wpłacone pieniądze i nie ma prawa żądać żadnych kar umownych, odstępnego wziąć udział w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, (możemy się zgodzić się na niższy standard, ale wtedy biuro musi nam zwrócić różnice w kosztach)Dodatkowo możemy żądać odszkodowania za niewykonanie umowy, ale musimy udowodnić, że ponieśliśmy szkodę (np. przedstawiając fakturę za wycieczkę kupioną w innym biurze podróż albo rachunki za rzeczy kupione na wyjazd, a nieprzydatne w razie odwołania imprezy. Zobacz też: 6-latek utonął na basenie w Kleszczowie! Są wyniki sekcji Kiedy nie możemy domagać się odszkodowania:Jeżeli odwołanie imprezy nastąpiło z powodu:- działanie (lub tzw. zaniechanie) klienta (np. klient spóźnił się na samolot).- działania osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań nie można było przewidzieć ani uniknąć (np. kradzież uczestnikowi wycieczki aparatu fotograficznego w barze hotelowym przez innego klienta baru),- siła wyższa (zdarzenie o charakterze zewnętrznym. nie dające się przewidzieć i uniknąć, np. powódź, huragan).- zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator nas o tym poinformuje na piśmie w uzgodnionym terminie. ZAPISZ SIĘ: Codziennie wiadomości Super Expressu na e-mail
Brak odpowiedzi biura podróży na złożoną przez klienta reklamację. Relacje konsument – przedsiębiorca ze swej natury pozostają swoistą sekwencją powiązań prawnych z wyodrębnieniem odpowiednich praw i obowiązków każdej ze stron umowy – jednakże przy podkreśleniu nierównej ich pozycji rynkowej. Z tej różnicy pomiędzy
Rz: Powrót z Turcji do Polski blisko 200 turystów opóźnił się o blisko dobę. Mieli wrócić w niedzielę o ale ich lot odwołano. Samolot nie przyleciał z Warszawy z powodu awarii. Na co mogą liczyć w takiej sytuacji? Hanna Zawistowska: Jeśli turysta zakupił imprezę turystyczną obejmującą transport, swoje roszczenia może kierować do biura podróży. To ono, a nie linie lotnicze, powinno zapewnić mu pomoc na lotnisku. Niestety, nie znajdzie tu zastosowania unijne rozporządzenie nakładające na przewoźników obowiązek zapewnienia pasażerom bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, bo turyści podpisali umowę z biurem podróży i nie kupili biletów bezpośrednio od przewoźnika. Mogą jednak oczekiwać, że biuro przejmie choć część jego obowiązków. Organizator wyjazdu będzie potem mógł wystąpić z roszczeniem zwrotnym do linii lotniczych. Czy turysta, który wrócił do domu z opóźnieniem, może się domagać od biura odszkodowania? Oczywiście. Jeśli na przykład na lotnisku zakupił dla swojego małego dziecka posiłek, bo organizator nie zapewnił jedzenia dostosowanego do jego wieku, biuro powinno zwrócić wydane kwoty. Dlatego warto zachować rachunki. Później łatwiej będzie udowodnić rozmiary szkody. Odszkodowanie powinno także zrekompensować wszystkie szkody, które wyniknęły z opóźnienia. Tak więc jeśli turyście przepadł bilet na pociąg z polskiego lotniska do domu, jego koszty powinno także pokryć biuro podróży. Tak samo będzie z wynagrodzeniem za pracę, którego turysta nie otrzyma ze względu na opóźnienie. Nie mogą to być jednak kwoty wyssane z palca. Załóżmy, że wśród podróżnych był dentysta, który na poniedziałek miał zaplanowanych dziesięć wizyt pacjentów. Biuro powinno zwrócić mu przychód, którego nie uzyskał, uwzględniając cennik usług w jego gabinecie. Czy turysta może dochodzić także zadośćuczynienia? Tak, chociaż w polskim prawie nie jest to wyrażone wprost. Polskie i europejskie orzecznictwo nie pozostawia jednak wątpliwości. Zadośćuczynienie pieniężne należne jest za uszczerbek niemajątkowy, czyli za krzywdę, którą poniosła osoba z tytułu zmarnowanego urlopu. Konsument, kupując wycieczkę w biurze podróży, liczył na korzyści niematerialne z podróży (np. przyjemność wypoczynku, spokój, relaks), ale ich nie doznał, ponieważ biuro nie dotrzymało warunków umowy. Długotrwałe oczekiwanie na samolot i stres z nim związany mogły zniweczyć oczekiwane rezultaty wypoczynku. Jest to krzywda wynikająca z niewywiązania się z umowy przez organizatora, ale pozostająca w sferze uczuć i wrażeń. Jakich kwot można dochodzić? Odszkodowanie za zmarnowany urlop nie zależy wprawdzie od ceny wycieczki, ale może ona stanowić punkt odniesienia przy obliczaniu wartości szkody. Sądy często się nią sugerują. Zwykle są to kwoty od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Czy zadośćuczynienia i odszkodowania można dochodzić, składając reklamację? Tak, odszkodowania i roszczenia z tytułu zmarnowanego urlopu można dochodzić w ramach reklamacji złożonej do biura podróży. Jeżeli zostanie rozpatrzona negatywnie, pozostaje skierowanie sprawy na drogę sądową. —rozmawiała Katarzyna Wójcik
Odszkodowanie za zmarnowany urlop. Odszkodowanie przysługuje w sytuacji, gdy z uwagi na niezgodność z warunkami umowy klient biura podróży poniesie dodatkowe koszty, np. pobyt w innym hotelu z uwagi na złe warunki pierwotnego zakwaterowania. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop
W „Dzienniku Gazecie Prawnej” z 24 sierpnia 2010 r. ukazał się wywiad z Małgorzatą Brzoza z Izby Skarbowej w Szczecinie. W wywiadzie przedstawiła ona problematykę obowiązku podatkowego klienta w przypadku przyznania mu odszkodowania od biura podróży. Zwraca w nim uwagę, że: – Odszkodowania wypłacane turystom, regulowane ustawowo, np. wypłacane przez hotel na skutek kradzieży, oraz rekompensaty przyznawane przez sąd są zwolnione z podatku dochodowego; – (…) w razie ewentualnego wypadku (jeżeli wyjazd jest ubezpieczony) od otrzymanego odszkodowania z tytułu ubezpieczenia osobowego wypłaconego przez towarzystwo ubezpieczeniowe nie trzeba płacić podatku; – w przypadku gdy podatnik wywalczył w sądzie od organizatora wycieczki odszkodowanie wraz z ustawowymi odsetkami, to tylko wypłacone odszkodowanie stanowić będzie przychód podlegający zwolnieniu z opodatkowania. Zwolnienie to nie dotyczy odsetek; – odszkodowania wynikające z zawartych umów lub ugód innych niż ugody sądowe nie są zwolnione od podatku dochodowego. Na przykład z wyjątkiem od wspomnianej reguły będziemy mieli do czynienia, gdy po złożeniu reklamacji przez podatnika bez udziału sądu biuro podróży zaproponuje wypłatę odszkodowania na podstawie spisanej umowy. Wywiad dostępny jest na stronie: Ten wpis został opublikowany w kategorii Uncategorized i oznaczony tagami podatki, publikacje. Dodaj zakładkę do bezpośredniego odnośnika.
. 321 368 668 52 407 471 131 339
odszkodowanie od biura podróży kraków
